Пробное тестирование необходимо, когда продукт сложный или задания могут вызвать затруднения у респондентов, также если запланировано масштабное и длительное тестирование. Пробное тестирование перед основным юзабилити тестирование поможет вам устранить недочеты в подготовке, а респондентам поможет познакомиться с сайтом и понять требования заданий. Процесс достижения поставленной цели стоит разбить на несколько практических задач.

Вот только незадача – я не записал название и забыл, как правильно оно пишется. В голове крутилось то ли “Шантрам”, то ли “Шанторам”, то ли “Шонтарам”. Искать по фамилии автора я даже не пытался – писателей с фамилией “Робертс” ни один десяток. Напишите нам о своих бизнес-задачах, и мы предложим проверенные решения. Методы и метрики могут различаться, но правила проведения, этапы подготовки и комплект сопроводительной документации остаются схожими. Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ.

Чем юзабилити-тестирование отличается от фокус-групп?

Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно. Во время модерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор взаимодействует с участником — ставит перед ним задачи, наблюдает, задает вопросы. UX-команды могут проводить такие исследования в лаборатории или удаленно с помощью Zoom, Skype или специальных инструментов тестирования. В нем фиксируют ошибки юзабилити и выдают резюме, как можно оптимизировать интерфейс. От этого зависит, что именно стоит исправлять в первую очередь. Тестирование концепции, его еще называют эксплораторное тестирование.

Однако есть вероятность, что у всех троих проблема не будет проявляться. Придется продолжать тестировать, пока пользователь не обнаружит проблему. Однако не всегда есть возможность вовлечь троих исследователей для каждого сеанса тестирования. Часто функции, перечисленные выше, возлагаются на одного интервьюера, что делает процесс исследования для него тяжелым испытанием. Наблюдатель — уточняет детали и углубляется в них по мере протекания тестирования. В данной роли могут выступить продакт-оунер, эксперты предметной области или проектировщики интерфейса.

Попросите своих пользователей рассказать вам о своем процессе

После завершения всех сессий тестирования модератор считает среднее значение для каждой метрики по всем респондентам и обращает внимание на те, которые вышли из диапазона. Однако основной будет успешность – то есть ответ на вопрос, выполнил пользователь задание или нет. Якоб Нильсен, один из основоположников юзабилити, писал, что 5 пользователей находят 85% проблем в интерфейса.

Если ссылку не удалить, то она будет уводить часть трафика с сайта. Для такой страницы три мелких блока даже после центрирования будут смотреться неестественно. Предлагаем добавить новую рубрику, увеличить картинки и выровнять все по центру. Заказчик воспользовался рекомендацией и собрал на странице продукцию красного цвета. Чтобы усилить эффект, можно пригласить дизайнера, поработать над оттенком и добиться того, чтобы весь каталог был одного цвета. Оставляем выполнение этой трудозатратной работы на усмотрение владельца сайта.

Древовидное тестирование

Это тестирование юзабилити предназначено для поиска и устранения проблем продукта с анализом его эффективности. Я хотела бы рассказать о том, как эффективно спланировать процесс юзабилити-тестирования и получить качественную обратную связь. Этот материал затрагивает деятельность UX-дизайнеров и будет полезным для продакт-оунеров, продакт- и проджект-менеджеров, а также всех, кто тесно связан с разработкой программного продукта. Если у респондента возникают вопросы, возможно что-то непонятно и здесь стоит уточнить что ему непонятно. Также важно не забывать, что респонденты бывают разных типов и их поведение может различаться, например, “эксперт” может специально искать какие-то ошибки и критиковать все. Можно отнести этот метод к одному из вариантов интервью, но всё же опишу его отдельно.

• Оно позволит выявить проблемы и подготовить советы для UX-дизайнера и разработчика, чтобы постепенно устранить баги.
• Узнав об этих проблемах, вы сможете найти их решения, чтобы создать удобный для пользователя продукт.
• В этой программе есть перечень заданий, который каждый из пользователей должен выполнить так, как он считает нужным.
• Этот процесс проектирования придает особое значение творческому мышлению на ранней стадии.
• На основе поведения респондентов юзабилити-специалист делает выводы о наличии в интерфейсе юзабилити-проблем и их характере.

Не кивайте, если респондент дает правильный ответ и тем более не демонстрируйте отчаяние, если он не справляется с задачей. Я стараюсь делать в своих наблюдениях видео- и аудиозаписи. Это позволяет максимально точно зафиксировать все ответы и реакцию пользователя на выполнение задач.

Что такое юзабилити-тестирование?

Тестирование организует юзабилити-специалист, который планирует исследование, проводит сессии тестирования, анализирует результаты и пишет отчет. Используйте задания и методы контроля, соответствующие целям и задачам вашего тестирования. Бесплатно проанализируем ключевой пользовательский сценарий (например, покупку товаров или заказ услуги), оценим навигацию и каналы коммуникации с клиентом. Найдем критические ошибки в интерфейсе и подскажем, как их исправить. Вы узнаете, почему снизилась конверсия и пора ли делать редизайн. Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования.

Фиксируйте замечания респондентов и обращайте внимания на эмоции. Тестировать продукт стоит на тех, кто действительно может им пользоваться, а не на случайных людях, родственниках или знакомых. Для тестирования надо загружать скриншоты и можно в онлайн-формате смотреть наиболее привлекательные участки страниц. Ищем участников, готовых пройти тест и поделиться своими мыслями. Итоговый результат появится, когда нужное число участников пройдет тест.

Инструменты тестирования сайтов

С помощью этих тестов участники могут находиться в лаборатории или дома, используя свои устройства для доступа и просмотра веб-сайта, который проходит тестирование удобства использования. Тип немодерируемого юзабилити-тестирования обычно довольно доступен. Еще одним важным шагом в процессе тестирования юзабилити является подготовка вашего теста. Вы можете подготовить план тестирования или составить сценарий, который поможет вам определить приоритетность задач пользователя. В плане тестирования должно быть указано, что вы тестируете и как вы будете измерять результаты. Удаленное и очное тестирование юзабилити – другие варианты тестирования юзабилити.

Онлайн-сервисы для анализа юзабилити

Далее в отчете подробно описываются проблемы, возникшие при выполнении каждого из заданий. Для каждой проблемы специалист выставляет критичность от 1 до 3, где 1 – низкая критичность, 2 – средняя, 3 – высокая. Критичными считаются проблемы, которые могут привести к отказу от покупки и возникают у большинства пользователей. Здесь кратко описывается метод тестирования и процедура, а также используемые метрики.